CRM software atau Customer Relationship Management software adalah alat yang digunakan untuk mengelola hubungan antara bisnis dengan pelanggan. Dalam era digital seperti sekarang, CRM software menjadi sangat penting bagi bisnis untuk dapat mempertahankan hubungan yang baik dengan pelanggan dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
CRM software berfungsi sebagai pengelola data pelanggan, mulai dari informasi dasar seperti nama dan alamat, hingga riwayat pembelian, preferensi produk, dan aktivitas di media sosial.
Dengan informasi ini, bisnis dapat membuat strategi pemasaran yang lebih efektif dan menyesuaikan produk atau layanan yang ditawarkan dengan kebutuhan dan preferensi pelanggan.
Tips Memilih Software CRM
Namun, tidak semua CRM software diciptakan sama.
Ada beberapa faktor yang perlu dipertimbangkan saat memilih CRM software yang terbaik untuk bisnis kamu.
Beberapa faktor tersebut antara lain:
Kemudahan Penggunaan
CRM software yang terbaik adalah yang mudah digunakan oleh semua orang di organisasi. Hal ini akan menghemat waktu dan uang dalam pelatihan karyawan dan membantu bisnis kamu fokus pada kegiatan inti.
Kustomisasi
Setiap bisnis memiliki kebutuhan yang berbeda-beda. CRM software yang baik harus dapat disesuaikan dengan kebutuhan bisnis kamu. Hal ini akan memastikan bahwa bisnis kamu dapat menggunakan fitur-fitur yang sesuai untuk memenuhi kebutuhan khusus.
Keamanan
Data pelanggan sangat sensitif dan penting untuk dijaga keamanannya. CRM software yang baik harus memiliki fitur keamanan yang kuat untuk melindungi data pelanggan dari kebocoran.
Integrasi
CRM software harus dapat diintegrasikan dengan sistem bisnis yang ada, seperti sistem keuangan atau sistem manajemen inventaris. Hal ini akan memastikan bahwa data pelanggan dapat diakses dari satu sumber yang terpusat.
Analitik
CRM software yang baik harus dapat memberikan analitik yang lengkap dan bermanfaat. Analitik ini dapat membantu bisnis kamu memahami perilaku pelanggan, mengidentifikasi peluang penjualan baru, dan memantau performa penjualan.
Fitur
Pastikan untuk memilih software CRM yang memiliki fitur yang tepat untuk kebutuhan bisnismu. Beberapa fitur dasar yang harus dimiliki oleh software CRM termasuk manajemen data pelanggan, manajemen kampanye pemasaran, manajemen penjualan, manajemen layanan pelanggan, dan analitik.
Skalabilitas
Pastikan software CRM yang dipilih dapat dengan mudah berkembang seiring pertumbuhan bisnismu. Dengan memilih software yang dapat dengan mudah diupgrade, kamu tidak perlu mengganti software CRM yang sudah terbiasa digunakan ketika bisnismu semakin berkembang.
Integrasi
Pastikan software CRM dapat diintegrasikan dengan aplikasi dan sistem yang sudah digunakan oleh bisnismu. Misalnya, software CRM harus dapat diintegrasikan dengan sistem manajemen email atau sistem manajemen inventaris.
Keamanan
Pastikan software CRM memiliki keamanan yang memadai untuk melindungi data pelanggan dan bisnis kamu dari ancaman keamanan. Selalu pastikan bahwa software CRM dilengkapi dengan enkripsi data dan otentikasi pengguna yang kuat.
Harga
Pastikan software CRM yang dipilih memiliki harga yang terjangkau dan memberikan nilai tambah yang besar untuk bisnismu. Pastikan untuk mempertimbangkan biaya untuk lisensi, dukungan teknis, dan upgrade ketika memilih software CRM.
Dalam dunia bisnis yang kompetitif saat ini, memiliki hubungan yang baik dengan pelanggan sangat penting untuk sukses.
Dengan menggunakan CRM software yang tepat, kamu dapat memastikan bahwa bisnis kamu dapat mempertahankan hubungan yang baik dengan pelanggan dan mencapai keberhasilan jangka panjang.
Manfaat Software CRM
Selain faktor-faktor yang telah disebutkan sebelumnya, penggunaan CRM software juga memberikan banyak manfaat bagi bisnis, seperti:
Meningkatkan Kepuasan Pelanggan
Dengan mengelola data pelanggan dengan lebih efektif, bisnis kamu dapat menawarkan produk atau layanan yang sesuai dengan kebutuhan dan preferensi pelanggan. Hal ini dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan mengurangi risiko kehilangan pelanggan.
Meningkatkan Efisiensi Operasional
Dengan CRM software, bisnis kamu dapat mengelola semua informasi pelanggan dari satu sumber terpusat, yang dapat membantu meningkatkan efisiensi operasional. Data pelanggan dapat diakses dengan mudah oleh karyawan dan memastikan bahwa tidak ada data duplikat atau informasi yang hilang.
Meningkatkan Retensi Pelanggan
CRM software dapat membantu bisnis kamu memperhatikan kebutuhan pelanggan secara individu. Hal ini dapat membantu meningkatkan loyalitas pelanggan dan mengurangi kemungkinan kehilangan pelanggan.
Meningkatkan Kemampuan Penjualan
Dengan analitik yang lengkap dan bermanfaat, bisnis kamu dapat memahami perilaku pelanggan, mengidentifikasi peluang penjualan baru, dan memantau performa penjualan. Hal ini dapat membantu bisnis kamu meningkatkan kemampuan penjualan dan memaksimalkan pendapatan.
Mengurangi Biaya Operasional
Dengan mengelola data pelanggan dengan lebih efektif, bisnis kamu dapat mengurangi biaya operasional dan meningkatkan efisiensi. Hal ini dapat membantu bisnis kamu mengalokasikan sumber daya dengan lebih baik dan mengurangi biaya yang tidak perlu.
23 Software CRM Terbaik
Beberapa contoh CRM software yang populer di pasaran saat ini adalah Salesforce, HubSpot, Zoho CRM, dan Microsoft Dynamics CRM dan lain-lain. Berikut adalah ulasan singkatnya.
1. Scoro
Scoro memiliki fitur manajemen lead yang memungkinkan kamu untuk melacak lead dengan mudah dalam tampilan pipeline dan mengubah status lead dengan drag-and-drop. Dengan fitur ini, kamu dapat mengelola lead dengan lebih efektif dan mempercepat proses konversi lead menjadi pelanggan.
Manajemen Pelanggan
Scoro juga memiliki fitur manajemen pelanggan yang lengkap. Kamu dapat melihat detail pelanggan, termasuk informasi kontak, kutipan, riwayat komunikasi, proyek terkait, dan lainnya. Dengan informasi pelanggan yang terpusat, kamu dapat memberikan layanan yang lebih baik dan mempertahankan hubungan yang baik dengan pelanggan.
Manajemen Penjualan
Scoro memiliki fitur manajemen penjualan yang lengkap, termasuk manajemen tawaran, manajemen penjualan, dan analitik penjualan. Dengan fitur ini, kamu dapat melacak performa penjualan, mengidentifikasi peluang penjualan baru, dan meningkatkan kemampuan penjualan bisnismu.
Manajemen Proyek
Scoro juga memiliki fitur manajemen proyek yang memungkinkan kamu untuk melacak proyek, menentukan tugas, mengalokasikan sumber daya, dan memonitor kemajuan proyek. Dengan fitur ini, kamu dapat meningkatkan efisiensi operasional dan memastikan proyek selesai tepat waktu.
Manajemen Kalender
Scoro memiliki fitur manajemen kalender yang memungkinkan kamu untuk mengatur janji temu, membuat catatan, dan mengelola jadwal kerja. Dengan fitur ini, kamu dapat mengatur jadwal kerja dengan lebih efektif dan memastikan tidak ada janji temu yang terlewatkan.
Manajemen Faktur
Scoro juga memiliki fitur manajemen faktur yang memungkinkan kamu untuk membuat faktur dan mengirimnya ke pelanggan. Dengan fitur ini, kamu dapat memantau pembayaran pelanggan dan mengelola keuangan bisnismu dengan lebih baik.
Dalam keseluruhan, Scoro adalah software CRM yang lengkap dan menyediakan fitur yang dapat membantu bisnismu mengelola pelanggan, meningkatkan efisiensi operasional, meningkatkan kemampuan penjualan, dan mengelola proyek dan keuangan dengan lebih baik. Dengan mempertimbangkan kebutuhan bisnismu dan memilih software yang tepat, kamu dapat mencapai tujuan jangka panjang dan meningkatkan keberhasilan bisnismu.
2. Accelo
Accelo merupakan software CRM yang memberikan tampilan data bisnis dan kinerja keuangan yang terintegrasi sehingga kamu dapat mengidentifikasi dan fokus pada pekerjaan klien yang paling menguntungkan. Berikut adalah beberapa fitur unggulan dari Accelo:
Tampilan Data Bisnis Terintegrasi
Accelo menyediakan tampilan data bisnis dan kinerja keuangan yang terintegrasi dalam satu platform, sehingga kamu dapat melihat informasi bisnis secara menyeluruh. Dengan fitur ini, kamu dapat mengambil keputusan yang tepat dan memaksimalkan keuntungan bisnis.
Platform Interaksi Klien Terpusat
Accelo memiliki platform interaksi klien terpusat yang mengintegrasikan komunikasi dan aktivitas klien sehingga kamu dapat dengan mudah mengakses informasi klien. Dengan fitur ini, kamu dapat meningkatkan hubungan dengan klien dan memberikan layanan yang lebih baik.
Manajemen Sumber Daya
Accelo memiliki fitur manajemen sumber daya yang dapat memprediksi dan mengatur ketersediaan sumber daya berdasarkan kapasitas dan pipeline, sehingga kamu dapat mengalokasikan staf dengan lebih efisien. Dengan fitur ini, kamu dapat memaksimalkan produktivitas dan meminimalkan biaya bisnis.
Manajemen Proyek
Accelo juga memiliki fitur manajemen proyek yang lengkap, termasuk manajemen tugas, waktu, anggaran, dan resiko. Dengan fitur ini, kamu dapat mengelola proyek dengan lebih efektif dan memastikan proyek selesai tepat waktu.
Manajemen Kontrak
Accelo memiliki fitur manajemen kontrak yang memungkinkan kamu untuk membuat, mengelola, dan melacak kontrak. Dengan fitur ini, kamu dapat memastikan kepatuhan kontrak dan mengelola risiko bisnis dengan lebih baik.
Manajemen Penjualan
Accelo memiliki fitur manajemen penjualan yang memungkinkan kamu untuk melacak peluang penjualan, memperkirakan pendapatan, dan mengatur penawaran. Dengan fitur ini, kamu dapat meningkatkan kemampuan penjualan bisnismu.
Ringkasnya, Accelo adalah software CRM yang lengkap dan menyediakan fitur yang dapat membantu bisnismu mengelola pelanggan, meningkatkan efisiensi operasional, dan meningkatkan kemampuan penjualan. Dengan mempertimbangkan kebutuhan bisnismu dan memilih software yang tepat, kamu dapat mencapai tujuan jangka panjang dan meningkatkan keberhasilan bisnismu.
3. Sugar CRM
Sugar CRM adalah software CRM yang dirancang untuk membantu bisnismu meningkatkan kinerja penjualan dan mengelola pelanggan dengan lebih efisien. Berikut adalah beberapa fitur unggulan dari Sugar CRM:
Manajemen Akun
Sugar CRM menyediakan fitur manajemen akun yang memungkinkan kamu untuk melacak dan mengelola data pelanggan dan prospek bisnismu. Dengan fitur ini, kamu dapat mengelola informasi pelanggan, seperti data kontak, riwayat pembelian, dan aktivitas klien.
Manajemen Peluang
Sugar CRM menyediakan fitur manajemen peluang yang dapat membantu kamu dalam proses penjualan. Fitur ini memungkinkan kamu untuk melacak prospek dan memperkirakan peluang penjualan, memperkirakan pendapatan, dan mengelola proses penjualan.
Kolaborasi Penjualan
Sugar CRM menyediakan fitur kolaborasi penjualan yang memungkinkan kamu untuk berbagi informasi dan mengatur tugas dan tanggung jawab dengan anggota tim penjualan. Dengan fitur ini, kamu dapat meningkatkan efektivitas tim penjualan dan meningkatkan kesuksesan penjualan.
Manajemen Pipeline
Sugar CRM menyediakan fitur manajemen pipeline yang dapat membantu kamu mengelola proses penjualan dari awal hingga akhir. Fitur ini memungkinkan kamu untuk melacak peluang penjualan, mengelola tugas dan jadwal, dan memperkirakan hasil penjualan.
Automasi Proses
Sugar CRM menyediakan fitur automasi proses yang dapat membantu kamu mengurangi waktu yang diperlukan untuk tugas-tugas administratif dan mengoptimalkan proses bisnis. Fitur ini memungkinkan kamu untuk otomatisasi proses, seperti mengirim email, mengatur tugas, dan mengelola dokumen.
Ringkasnya, Sugar CRM adalah software CRM yang lengkap dan menyediakan fitur yang dapat membantu bisnismu meningkatkan efisiensi operasional dan kemampuan penjualan. Dengan mempertimbangkan kebutuhan bisnismu dan memilih software yang tepat, kamu dapat meningkatkan keberhasilan bisnismu dan mencapai tujuan jangka panjang.
4. Salesforce
Salesforce adalah salah satu software CRM terkemuka di dunia yang menyediakan fitur-fitur yang lengkap dan dapat membantu bisnismu meningkatkan kinerja penjualan dan mengelola pelanggan dengan lebih efisien.
Berikut adalah beberapa fitur unggulan dari Salesforce:
Manajemen Kontak
Salesforce menyediakan fitur manajemen kontak yang memungkinkan kamu untuk melacak informasi kontak pelanggan, seperti data kontak, riwayat pembelian, dan aktivitas klien. Dengan fitur ini, kamu dapat mengelola pelanggan dan prospek bisnismu dengan lebih efektif.
Kolaborasi Penjualan
Salesforce menyediakan fitur kolaborasi penjualan yang memungkinkan kamu untuk berbagi informasi dan mengatur tugas dan tanggung jawab dengan anggota tim penjualan. Dengan fitur ini, kamu dapat meningkatkan efektivitas tim penjualan dan meningkatkan kesuksesan penjualan.
Manajemen Lead
Salesforce menyediakan fitur manajemen lead yang memungkinkan kamu untuk mengelola prospek bisnismu dari awal hingga akhir. Fitur ini memungkinkan kamu untuk melacak prospek, memperkirakan peluang penjualan, mengatur tugas dan jadwal, dan memperkirakan hasil penjualan.
Integrasi Email
Salesforce menyediakan fitur integrasi email yang memungkinkan kamu untuk menghubungkan email dengan akun Salesforcemu. Dengan fitur ini, kamu dapat mengelola email pelanggan dan prospek bisnismu secara lebih efisien dan menghemat waktu.
Prediksi Penjualan
Salesforce menyediakan fitur prediksi penjualan yang memungkinkan kamu untuk memperkirakan hasil penjualan masa depan berdasarkan data historis. Dengan fitur ini, kamu dapat membuat rencana penjualan yang lebih efektif dan meningkatkan keberhasilan bisnismu.
Ringkasnya, Salesforce adalah software CRM yang lengkap dan menyediakan fitur yang dapat membantu bisnismu meningkatkan efisiensi operasional dan kemampuan penjualan. Dengan mempertimbangkan kebutuhan bisnismu dan memilih software yang tepat, kamu dapat meningkatkan keberhasilan bisnismu dan mencapai tujuan jangka panjang.
5. Pipedrive
Pipedrive adalah software CRM yang dirancang khusus untuk membantu bisnis kecil dan menengah mengelola proses penjualan mereka. Berikut adalah beberapa fitur unggulan dari Pipedrive:
Riwayat Kontak
Pipedrive menyediakan fitur riwayat kontak yang memungkinkan kamu untuk melacak interaksi dengan pelanggan dan prospek bisnismu. Dengan fitur ini, kamu dapat memahami kebutuhan pelanggan dan memperoleh informasi yang berguna untuk penjualan.
Integrasi dan Pelacakan Email
Pipedrive menyediakan fitur integrasi email dan pelacakan email yang memungkinkan kamu untuk mengelola email pelanggan dan prospek bisnismu dengan lebih efisien. Dengan fitur ini, kamu dapat melacak email yang dibuka dan menanggapi serta mengirim email dari Pipedrive.
Pengaturan Tujuan dan Pelaporan
Pipedrive menyediakan fitur pengaturan tujuan dan pelaporan yang memungkinkan kamu untuk menetapkan tujuan penjualan dan melacak kemajuan penjualanmu. Dengan fitur ini, kamu dapat mengukur keberhasilan penjualanmu dan mengetahui apa yang perlu kamu lakukan untuk mencapai tujuanmu.
Integrasi Google Apps
Pipedrive menyediakan integrasi dengan Google Apps, seperti Gmail dan Google Calendar. Dengan fitur ini, kamu dapat mengakses email dan kalender dari Pipedrive dan mengelola aktivitasmu dengan lebih efisien.
Ringkasnya, Pipedrive adalah software CRM yang mudah digunakan dan menyediakan fitur yang berguna untuk mengelola proses penjualan bisnismu. Dengan mempertimbangkan kebutuhan bisnismu dan memilih software yang tepat, kamu dapat meningkatkan efisiensi operasional dan kemampuan penjualanmu.
6. WORKetc
WORKetc adalah software CRM yang dirancang untuk membantu bisnis kecil dan menengah mengelola proses bisnis mereka dengan efisien.
Berikut adalah beberapa fitur unggulan dari WORKetc:
Manajemen Proyek dan Akses Klien
WORKetc menyediakan fitur manajemen proyek dan akses klien yang memungkinkan kamu untuk mengelola proyek dan memberikan akses khusus kepada klien. Dengan fitur ini, kamu dapat memudahkan komunikasi dengan klien dan memastikan bahwa proyek berjalan sesuai jadwal.
Bidang Kustom
WORKetc menyediakan fitur bidang kustom yang memungkinkan kamu untuk menyesuaikan data yang disimpan dalam software dengan kebutuhan bisnismu. Dengan fitur ini, kamu dapat menyimpan informasi yang relevan dengan bisnismu dan meningkatkan efisiensi operasional.
Plugin Gmail dan Outlook
WORKetc menyediakan plugin Gmail dan Outlook yang memungkinkan kamu untuk mengakses fitur WORKetc langsung dari emailmu. Dengan fitur ini, kamu dapat mengelola tugas dan aktivitasmu dengan lebih efisien.
Riwayat Akun Pelanggan
WORKetc menyediakan fitur riwayat akun pelanggan yang memungkinkan kamu untuk melacak aktivitas dan interaksi dengan pelanggan. Dengan fitur ini, kamu dapat memahami kebutuhan pelanggan dan memberikan layanan yang lebih baik.
Fitur Penagihan Multi-Mata Uang
WORKetc menyediakan fitur penagihan multi-mata uang yang memungkinkan kamu untuk mengelola penagihan dalam mata uang yang berbeda. Dengan fitur ini, kamu dapat mengelola bisnismu secara global dan meningkatkan efisiensi operasional.
Ringkasnya, WORKetc adalah software CRM yang menyediakan fitur yang berguna untuk mengelola proses bisnis. Dengan mempertimbangkan kebutuhan bisnismu dan memilih software yang tepat, kamu dapat meningkatkan efisiensi operasional dan kemampuan bisnismu.
7. Insightly
Insightly adalah software CRM yang dirancang untuk membantu bisnis kecil dan menengah mengelola proses bisnis mereka dengan efisien. Berikut adalah beberapa fitur unggulan dari Insightly:
Pengalihan Potensial untuk Manajemen Potensial yang Tepat Waktu
Insightly menyediakan fitur pengalihan potensial yang memungkinkan kamu untuk mengelola potensial secara efisien. Dengan fitur ini, kamu dapat memastikan bahwa potensial diserahkan ke tim yang tepat dengan waktu yang tepat.
Otomatisasi Alur Kerja
Insightly menyediakan fitur otomatisasi alur kerja yang memungkinkan kamu untuk mengotomatisasi beberapa tugas dan aktivitas yang berulang. Dengan fitur ini, kamu dapat menghemat waktu dan meningkatkan efisiensi operasional.
Manajemen Email
Insightly menyediakan fitur manajemen email yang memungkinkan kamu untuk mengintegrasikan email ke dalam software CRM. Dengan fitur ini, kamu dapat mengelola email dengan lebih efisien dan memastikan bahwa tidak ada email yang terlewatkan.
Hubungan Linking
Insightly menyediakan fitur hubungan linking yang memungkinkan kamu untuk memantau hubungan antara kontak dan organisasi. Dengan fitur ini, kamu dapat memahami interaksi antara kontak dan organisasi dan memberikan layanan yang lebih baik.
Ringkasnya, Insightly adalah software CRM yang menyediakan fitur yang berguna untuk mengelola proses bisnis. Dengan mempertimbangkan kebutuhan bisnismu dan memilih software yang tepat, kamu dapat meningkatkan efisiensi operasional dan kemampuan bisnismu.
8. Keap (formerly Infusionsoft)
Keap (sebelumnya dikenal sebagai Infusionsoft) adalah software CRM yang dirancang untuk membantu bisnis kecil dan menengah mengelola proses bisnis mereka. Berikut adalah beberapa fitur unggulan dari Keap:
Integrasi Gmail dan Outlook
Keap menyediakan integrasi dengan Gmail dan Outlook yang memungkinkan kamu untuk mengelola email dengan lebih efisien dan terorganisir. Dengan fitur ini, kamu dapat mengakses email dari dalam software CRM, membuat dan mengirim email langsung dari software, dan mengatur jadwal pengiriman email.
Komunikasi Personalisasi
Keap menyediakan fitur komunikasi personalisasi yang memungkinkan kamu untuk membuat pesan yang relevan dan menargetkan dengan tepat kepada pelangganmu. Dengan fitur ini, kamu dapat mengirim pesan yang disesuaikan dengan preferensi dan kebutuhan pelangganmu dan meningkatkan kesuksesan kampanye pemasaranmu.
Template Email
Keap menyediakan template email yang sudah siap pakai yang memungkinkan kamu untuk membuat email dengan cepat dan mudah. Dengan fitur ini, kamu dapat menghemat waktu dan meningkatkan efisiensi operasional.
Ringkasnya, Keap adalah software CRM yang menyediakan fitur yang berguna untuk mengelola proses bisnis. Dengan mempertimbangkan kebutuhan bisnismu dan memilih software yang tepat, kamu dapat meningkatkan efisiensi operasional dan kemampuan bisnismu.
9. Freshdesk
Freshdesk adalah software CRM yang dirancang untuk membantu tim dukungan pelanggan mengelola permintaan pelanggan dan memberikan layanan pelanggan yang efektif. Berikut adalah beberapa fitur unggulan dari Freshdesk:
Powerful Ticketing
Freshdesk menyediakan fitur manajemen tiket yang kuat yang memungkinkan kamu untuk mengelola permintaan pelanggan dengan lebih mudah. Dengan fitur ini, kamu dapat melacak permintaan pelanggan dari awal hingga akhir, memberikan tanggapan yang tepat waktu, dan mengukur kinerja tim dukungan pelangganmu.
Customer Management
Freshdesk menyediakan fitur manajemen pelanggan yang memungkinkan kamu untuk mengumpulkan informasi penting tentang pelangganmu, termasuk riwayat permintaan pelanggan, detail kontak, dan preferensi pelanggan. Dengan fitur ini, kamu dapat memperoleh wawasan yang lebih baik tentang kebutuhan dan preferensi pelangganmu dan memberikan layanan pelanggan yang lebih baik.
Scheduled Reporting
Freshdesk menyediakan fitur pelaporan terjadwal yang memungkinkan kamu untuk membuat laporan secara otomatis dan mengirimkannya kepada penerima yang ditentukan pada waktu tertentu. Dengan fitur ini, kamu dapat memantau kinerja tim dukungan pelangganmu dengan lebih efektif dan mengidentifikasi masalah yang memerlukan perhatian.
Ringkasnya, Freshdesk adalah software CRM yang kuat untuk manajemen tiket dan dukungan pelanggan. Dengan mempertimbangkan kebutuhan bisnismu dan memilih software yang tepat, kamu dapat meningkatkan efisiensi operasional dan kemampuan bisnismu.
10. Zoho CRM
Zoho CRM adalah software CRM yang dirancang untuk membantu bisnis dalam mengelola prospek dan pelanggan. Berikut adalah beberapa fitur unggulan dari Zoho CRM:
Email Integration for Instant Overview
Zoho CRM menyediakan integrasi email yang memungkinkan kamu untuk mengintegrasikan kotak suratmu dengan CRM. Dengan fitur ini, kamu dapat melacak setiap email yang terkait dengan prospek atau pelanggan tertentu, dan mendapatkan gambaran langsung tentang hubunganmu dengan prospek atau pelanggan tertentu.
SalesIQ for Visitor Tracking and Sales Intelligence
Zoho CRM menyediakan SalesIQ yang merupakan software untuk melacak pengunjung situs web. Dengan fitur ini, kamu dapat melacak kunjungan pengunjung, mengidentifikasi prospek yang menunjukkan minat dalam produkmu, dan mengirim mereka ke dalam sistem CRM.
Campaigns for Email Marketing
Zoho CRM menyediakan fitur kampanye email yang memungkinkan kamu untuk mengirim email pemasaran langsung dari CRM. Dengan fitur ini, kamu dapat membuat kampanye pemasaran yang menargetkan prospek atau pelanggan tertentu, dan melacak keberhasilan kampanye tersebut.
Social for Social Media Marketing
Zoho CRM menyediakan fitur sosial media yang memungkinkan kamu untuk mengelola kampanye media sosial dari satu platform. Dengan fitur ini, kamu dapat mengintegrasikan media sosialmu dengan CRM, melacak percakapan sosial media, dan mengukur keberhasilan kampanye sosial media.
Dalam keseluruhan, Zoho CRM adalah software CRM yang lengkap dan menyediakan banyak fitur yang membantu bisnis dalam mengelola prospek dan pelanggan. Dengan mempertimbangkan kebutuhan bisnismu dan memilih software yang tepat, kamu dapat meningkatkan efisiensi operasional dan kemampuan bisnismu.
11. Creatio
Creatio (sebelumnya dikenal sebagai bpm’online) adalah software CRM yang menyediakan fitur-fitur penting untuk mengelola prospek dan pelanggan. Berikut adalah beberapa fitur unggulan dari Creatio:
Account and Contact Management
Creatio menyediakan fitur manajemen akun dan kontak yang memungkinkan kamu untuk melacak semua interaksi dengan pelanggan dan prospekmu. Dengan fitur ini, kamu dapat mengelola semua informasi kontak, aktivitas, kesepakatan, faktur, dan dokumen pelanggan dalam satu tempat.
Intelligent Data Enrichment
Creatio memiliki fitur pengayaan data yang cerdas, yaitu teknologi AI dan machine learning yang memperkaya data pelanggan dan prospek. Dengan fitur ini, kamu dapat memperoleh data yang lebih lengkap, seperti informasi tentang pekerjaan, jabatan, media sosial, dan kontak lainnya.
Communication Panel
Creatio menyediakan fitur panel komunikasi yang memungkinkan kamu untuk mengelola semua pesan dari satu tempat. Dengan fitur ini, kamu dapat mengirim pesan, melakukan panggilan, dan menjadwalkan pertemuan dari satu platform.
Lead Generation
Creatio menyediakan fitur pembangkitan lead yang membantu kamu untuk memperoleh prospek baru. Dengan fitur ini, kamu dapat membuat kampanye pemasaran yang menargetkan audiens tertentu, dan menindaklanjuti permintaan informasi pelanggan dan prospek dalam waktu singkat.
Dalam keseluruhan, Creatio adalah software CRM yang menawarkan fitur-fitur yang bermanfaat bagi bisnis dalam mengelola prospek dan pelanggan. Dengan fitur-fitur seperti manajemen akun dan kontak, pengayaan data cerdas, panel komunikasi, dan pembangkitan lead, Creatio dapat membantu bisnis dalam meningkatkan efisiensi dan efektivitas operasional. Harganya dimulai dari $30 per pengguna per bulan, yang membuatnya terjangkau bagi bisnis kecil dan menengah.
12. HubSpot CRM
HubSpot CRM telah menjadi salah satu alat perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan (CRM) paling populer di pasar. Ini digunakan oleh bisnis dari semua ukuran dan dikenal karena antarmuka intuitif dan mudah digunakan.
Salah satu fitur utama dari HubSpot CRM adalah kemampuannya untuk memberikan pengguna visibilitas total atas pipa penjualan mereka. Dengan alat ini, kamu dapat melihat semua kesepakatan yang ada di pipa penjualanmu, apa yang telah dilakukan oleh penjualanmu, serta informasi lengkap tentang prospek di satu tempat.
HubSpot CRM juga menawarkan fitur pencatatan aktivitas penjualan secara otomatis, yang memungkinkanmu untuk merekam semua interaksi yang terkait dengan prospek atau pelanggan, seperti panggilan telepon, email, atau pesan teks.
Apa yang menarik tentang alat ini adalah HubSpot CRM adalah bagian dari rangkaian alat produktivitas penjualan lengkap yang tersinkronisasi dengan kotak masukmu dan membuat setiap aspek penjualan lebih mudah.
Dalam hal harga, HubSpot CRM memiliki harga mulai dari €36,80 per bulan. Namun, mereka juga menawarkan versi gratis yang memungkinkan kamu untuk mengakses sebagian besar fitur CRM, meskipun dengan beberapa keterbatasan.
13. Apptivo
Apptivo adalah software CRM terkemuka yang menyediakan fitur-fitur penting untuk memaksimalkan potensi penjualan kamu. Salah satu keunggulan Apptivo adalah kemudahan penggunaannya dan harganya yang terjangkau.
Berikut beberapa fitur utama dari Apptivo:
Sales pipeline
Dalam Apptivo, kamu dapat mengelola prospek penjualan dalam satu dashboard. Tampilan ini akan memudahkan kamu dalam melihat ke mana setiap prospek berada pada tahap penjualan. Dengan visualisasi yang jelas, kamu dapat lebih mudah mengatur setiap langkah dalam penjualan kamu.
Conversions
Apptivo memungkinkan kamu untuk mengkonversi prospek menjadi pelanggan dengan lebih mudah. Kamu dapat dengan cepat mengambil tindakan pada waktu yang tepat untuk mengubah prospek menjadi pelanggan. Fitur ini sangat membantu bagi tim penjualan kamu.
Web lead capturing
Dalam Apptivo, kamu dapat dengan mudah menangkap lead dari website kamu. Dengan menyediakan formulir di website, pelanggan dapat dengan mudah mengisi formulir untuk menghubungi kamu. Lead yang diterima akan masuk ke dalam sistem Apptivo sehingga kamu tidak akan melewatkan peluang penjualan.
Mobile CRM
Apptivo menyediakan aplikasi mobile yang memungkinkan kamu mengakses sistem CRM dari mana saja. Kamu dapat melihat data pelanggan, mengelola penjualan, dan memantau aktivitas dari perangkat seluler kamu.
Harga Apptivo dimulai dari $8 per pengguna per bulan, dengan berbagai fitur tambahan pada setiap paket. Harganya relatif terjangkau, terutama jika dibandingkan dengan banyak software CRM lainnya. Apptivo dapat menjadi pilihan yang baik untuk tim penjualan yang ingin meningkatkan produktivitas mereka tanpa mengeluarkan biaya yang terlalu besar.
14. NetSuite
NetSuite adalah platform CRM yang menyediakan berbagai fitur untuk membantu bisnis memproses penjualan dari awal hingga akhir, mulai dari mengelola lead hingga melakukan penjualan dan pembayaran. Salah satu fitur utamanya adalah proses lead-to-cash yang terintegrasi dengan ERP dan membantu mempercepat pengiriman produk atau jasa. NetSuite juga memberikan 360-derajat tampilan dari pelanggan, termasuk profil dan aktivitas mereka, sehingga memudahkan untuk menentukan tindakan selanjutnya dalam penjualan.
Fitur lain yang ditawarkan NetSuite meliputi manajemen peluang, manajemen kampanye, manajemen penawaran, manajemen pesanan, manajemen pengiriman, manajemen tagihan, manajemen komisi, manajemen persediaan, dan pelacakan pelanggan. Dengan berbagai fitur ini, NetSuite memberikan kemampuan untuk mempercepat dan memperbaiki proses penjualan serta memperluas basis pelanggan.
Harga untuk NetSuite tidak terbuka untuk umum dan hanya dapat diperoleh dengan menghubungi tim penjualan. Namun, dapat diketahui bahwa harga NetSuite cukup mahal, terutama untuk bisnis kecil. Meskipun demikian, dengan berbagai fitur dan keuntungan yang ditawarkan, NetSuite bisa menjadi pilihan yang tepat bagi bisnis yang ingin meningkatkan efisiensi dan produktivitas penjualan mereka.
15. PipelineDeals
PipelineDeals adalah salah satu software CRM yang bisa dipertimbangkan untuk meningkatkan produktivitas dan efisiensi kerja dalam bidang penjualan. Berikut adalah beberapa fitur top yang disediakan oleh PipelineDeals:
Mobile access: PipelineDeals dapat diakses dari berbagai perangkat seperti desktop, tablet dan smartphone. Hal ini memungkinkan pengguna untuk melakukan pekerjaan di mana saja dan kapan saja.
Sales pipeline visibility: Software CRM ini menyediakan visualisasi yang jelas tentang proses penjualan yang sedang berlangsung. Hal ini membantu pengguna untuk melihat tahap mana yang sedang dikerjakan dan memberikan pandangan menyeluruh mengenai proses penjualan.
Account customization: PipelineDeals memungkinkan pengguna untuk menyesuaikan setiap akun dengan informasi yang relevan. Hal ini membantu pengguna untuk mengoptimalkan proses penjualan dan memberikan pengalaman yang lebih baik untuk pelanggan.
Data importing: Software CRM ini memungkinkan pengguna untuk mengimpor data dari sumber yang berbeda seperti spreadsheet dan aplikasi email. Hal ini membantu pengguna untuk menghemat waktu dan mempermudah proses pengisian data.
Custom list views: PipelineDeals memungkinkan pengguna untuk menyesuaikan pandangan dari informasi dan data yang ditampilkan. Hal ini memungkinkan pengguna untuk menyesuaikan informasi sesuai dengan kebutuhan bisnis.
Harga untuk PipelineDeals dimulai dari $25 per pengguna per bulan. Dengan harga yang terjangkau, PipelineDeals dapat menjadi pilihan yang baik untuk bisnis kecil dan menengah yang ingin meningkatkan efisiensi dalam proses penjualan mereka.
16. Zendesk (formerly Base)
Zendesk (sebelumnya dikenal sebagai Base) adalah salah satu perangkat lunak CRM yang menawarkan fitur-fitur seperti layanan obrolan langsung, otomatisasi penjangkauan, pelaporan aktivitas, dan pembuatan daftar prospek. Salah satu kelebihan dari Zendesk adalah kemampuannya dalam menyediakan integrasi antara penjualan dan layanan pelanggan, sehingga memudahkan perusahaan untuk mengelola komunikasi dengan pelanggan secara lebih terintegrasi.
Harga dari Zendesk dimulai dari $93 per pengguna per bulan, yang membuatnya menjadi salah satu solusi CRM yang lebih mahal di pasaran. Meskipun demikian, fitur-fiturnya yang canggih dan kemampuannya untuk meningkatkan produktivitas dan efisiensi dalam mengelola pelanggan dapat menjadi investasi yang sangat berharga untuk bisnis Anda.
17. Microsoft Dynamics 365
Microsoft Dynamics 365 adalah solusi CRM yang terintegrasi dan menyediakan berbagai fitur yang membantu perusahaan dalam mengelola pelanggan. Salah satu kelebihan Microsoft Dynamics 365 adalah kemampuan untuk memantau peluang dan proyek dengan lebih efektif.
Fitur-fitur utama dari Microsoft Dynamics 365 meliputi manajemen peluang dan pelanggan, laporan dan analisis penjualan, CRM mobile, dan sales forecasting. Kemampuan untuk mengintegrasikan solusi CRM dengan aplikasi lain di lingkungan Microsoft juga membuat Microsoft Dynamics 365 menjadi solusi yang sangat fleksibel.
Dalam hal harga, Microsoft Dynamics 365 tersedia dalam berbagai paket dengan harga yang berbeda-beda, mulai dari $63 per pengguna per bulan. Namun, biaya penggunaan Microsoft Dynamics 365 cenderung lebih mahal dibandingkan dengan beberapa solusi CRM lainnya, terutama untuk perusahaan kecil dan menengah.
Jadi, apakah Microsoft Dynamics 365 cocok untuk bisnis kamu? Jika kamu adalah perusahaan yang sudah terbiasa dengan aplikasi Microsoft dan ingin memiliki solusi CRM yang terintegrasi dengan lingkungan tersebut, maka Microsoft Dynamics 365 bisa menjadi pilihan yang baik. Namun, jika kamu mencari solusi CRM yang lebih hemat biaya, maka ada beberapa alternatif yang perlu dipertimbangkan.
18. Nimble
Nimble adalah sebuah CRM yang menyediakan beberapa fitur utama untuk membantu bisnis dalam mengelola dan mengembangkan hubungan dengan pelanggan. Berikut adalah beberapa fitur utama dari Nimble:
Contact Management: Nimble memungkinkan pengguna untuk mengelola kontak dengan mudah, mengimpor kontak dari email, menggabungkan kontak ganda, dan melacak detail kontak seperti email, telepon, dan aktivitas media sosial.
Sales & Marketing Automation: Nimble memiliki fitur otomatisasi yang dapat membantu dalam mengotomatisasi tugas-tugas penjualan dan pemasaran, termasuk email follow-up, pengingat panggilan, dan pembaruan kontak.
Deal Pipeline and Reporting: Dengan fitur ini, pengguna dapat melacak prospek penjualan, mengelola penawaran, dan melihat laporan penjualan untuk membantu memahami kinerja bisnis.
Email Tracking and Analytics: Nimble dapat melacak email yang dikirimkan kepada pelanggan, sehingga pengguna dapat memahami cara terbaik untuk berkomunikasi dengan pelanggan.
Android and iPhone App: Nimble tersedia dalam bentuk aplikasi mobile untuk pengguna Android dan iPhone.
Nimble memiliki harga yang terjangkau, dimulai dari $19 per pengguna per bulan.
19. Odoo
Odoo adalah perangkat lunak ERP dan CRM open-source dengan kegunaan yang sangat baik.
Fitur unggulan:
- Dashboard yang dapat disesuaikan dan peramalan
- Aktivitas otomatis berdasarkan skrip penjualan
- Pesan real-time untuk meningkatkan kolaborasi
Harga: Mulai dari $12 per pengguna/bulan
20. Streak CRM
Fitur Unggulan:
- Integrasi Gmail
- Manajemen penjualan yang fleksibel
- Penjadwalan email dan pengingat otomatis
- Pipeline transparan dan kolaborasi tim
Harga: Gratis hingga $129 user/bulan.
21. Capsule CRM
Capsule CRM adalah alat manajemen hubungan pelanggan yang membantu Anda mengelola semua interaksi dengan pelanggan dan prospek dalam satu tempat yang mudah diakses. Berikut adalah beberapa fitur utama dari Capsule CRM:
- Menambahkan catatan dan menyimpan email
- Melampirkan dokumen, perjanjian, proposal, dan file lainnya
- Menambahkan dan menyelesaikan tugas yang perlu dilakukan untuk setiap kontak
- Berbagi kontak dengan rekan kerja, memastikan Anda semua memiliki pandangan yang sama dan terbaru tentang mereka
Harga: Mulai dari $12 per pengguna per bulan.
22. Podio
Podio adalah alat manajemen kerja yang dapat disesuaikan yang memungkinkan pengguna untuk membuat aliran kerja dan aplikasi yang sesuai dengan kebutuhan mereka. Beberapa fitur utama Podio adalah:
Fitur Utama:
- Memberikan tugas, melampirkan file, dan membahas detail di dalam solusi
- Berbagi file yang dienkripsi dan berukuran besar
- Mengotomatisasi pipa penjualan, pelacakan anggaran proyek, dan lainnya
- Mendapatkan gambaran tentang perusahaan Anda dengan dashboard visual
- Mengotomatisasi alur kerja.
Harga: Mulai dari $24 bulan/pengguna untuk rangkaian fitur lengkap.
23. Freshworks CRM
Freshworks CRM adalah salah satu alat manajemen hubungan pelanggan terkemuka yang dapat membantu bisnis meningkatkan kinerja penjualan dan pemasaran mereka. Berikut ini beberapa fitur utama dari Freshworks CRM:
360° Customer view: Freshworks CRM memberikan visibilitas yang lengkap terhadap setiap prospek dan pelanggan, termasuk data kontak, interaksi sebelumnya, aktivitas di situs web, dan sebagainya.
Lead scoring: Alat ini memungkinkan pengguna untuk menilai dan menandai prospek berdasarkan tingkat minat mereka pada produk atau layanan yang ditawarkan, sehingga pengguna dapat fokus pada prospek yang paling menjanjikan.
Auto profile enrichment: Fitur ini secara otomatis memperbarui profil prospek dan pelanggan dengan data tambahan seperti profil media sosial, penghasilan, dan lainnya, sehingga pengguna dapat lebih memahami kebutuhan pelanggan mereka.
Segment and organize your team: Freshworks CRM memungkinkan pengguna untuk mengatur tim penjualan dan pemasaran mereka dalam kelompok yang berbeda, sehingga dapat meningkatkan kolaborasi dan efektivitas mereka.
Appointments, tasks, and notes: Alat ini memungkinkan pengguna untuk membuat janji temu, tugas, dan catatan yang dapat dibagikan dengan tim, sehingga memastikan bahwa seluruh tim selalu terkini.
Freshworks CRM menawarkan paket berbayar mulai dari $29 per pengguna per bulan. Alat ini juga memiliki versi percobaan gratis selama 21 hari untuk membantu pengguna mencoba dan mengevaluasi fitur-fiturnya sebelum membeli.